基本信息

姓名：51简历模板

年龄：26

电话：150****5075

邮箱：51jianli-moban@.com

经验：8年

意向：客户代表

教育背景

时间：2015-01到2019-07

学校：51简历模板财经大学 | 专业：市场营销 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2016-01到2016-03

公司名称：51简历模板信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户代表

工作描述：
在该公司主要负责营销，并为此作出分析报告。
本人对之前工作的总结
1、平时经常外呼打电话，向客户推荐合适优惠的套餐和一些新上线的优惠活动或者提醒客户网络即将到期请及时续费，对一些工作比较忙碌的或者不在本地的人群提供更加便捷的服务，让客户体验到我们对客户的关心和负责。
2、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作，由于客户人群比较庞大，做不到人人都满意，很多时候会接到投诉，需要我们处理投诉，解决矛盾，从而让客户对我们的服务感到满意。
3、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐
4、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议
5、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐，及时
6、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

工作时间：2009-10到2011-11

公司名称：51简历模板人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户代表

工作描述：
直接上司：客户主管
主要工作：开拓、维持客户网络，完成签单销售计划。
岗位职责：（具体工作）
（1）识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的客户网络；
（2）维持客户工作流程的正常运行；
（3）为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务；
（4）根据工作安排，完成大客户的调研开发；
（5）进行客户满意度调查。

项目经历

项目时间：2016-10到2011-11

项目名称：home assistant

项目描述：
项目介绍
home assistant是联想的第一代智能音响产品。该产品是联想与亚马逊联合开发的、能匹配TAB4系列平板。产品开发及交付过程中，团队遇到了ID不能确定，模具不合标准，成本超出预期需要break even，亚马逊配合不积极等一系列问题，我带领团体客服了一次又一次的困难，是产品最终按时按质按量完成交付。在这一过程中，我也逐渐培养了处理事情的思维已经与人交流合作的能力。
我的职责

项目时间：2015-02到2011-11

项目名称：独立开发大客户

项目描述：
项目介绍
从开发该客户到成交订单历时近一年时间，中间遇到许多挫折与失败，但还是努力坚持了下来，并最终取得了该客户的信任，现在该客户每年的业务量始终保持在50万美金以上
我的职责
?给该客户连续不断发了半年的开发信
?积极地给该客户提供样品与报价
?邀请该客户来公司参观
?该客户来访时为其介绍宣传公司主要竞争优势
?成交第一单时，积极地跟踪订单产品质量与货物交期

个人评价

1.擅长营销，喜欢有创造力的团队，工作风格积极主动，习惯深入开拓市场。
2.思维开阔，富想象力，善于学习，善于思考和观察细节，乐于接受挑战和新事物。
3.性格稳重、乐观、积极能适应在高压下工作。

基本信息

姓名：51简历模板

年龄：30

电话：189****4382

邮箱：51jianli-moban@.com

经验：8年

意向：客户代表

教育背景

时间：2015-03到2017-07

学校：51简历模板信息学院 | 专业：人力资源管理 | 学历：本科

时间：2009-09到2012-07

学校：51简历模板工程大学 | 专业：物流管理 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2014-03到2015-04

公司名称：51简历模板信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户代表

工作描述：
1.负责指定区域的锐捷＆迈普产品市场开发、客户维护和销售管理等工作。
2.负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标。
3.制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户。
4.搜集与寻找客户资料，建立客户档案。
5.协助销售主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标。
6.制定销售费用的预算，控制销售成本，提高销售利润。
7.做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题。
8.汇总与协调货源需求计划，以及制定货源调配计划。
9.接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。

工作时间：2009-10到2011-11

公司名称：51简历模板网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户代表

工作描述：
直接上司：客户主管
主要工作：开拓、维持客户网络，完成签单销售计划。
岗位职责：（具体工作）
（1）识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的客户网络；
（2）维持客户工作流程的正常运行；
（3）为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务；
（4）根据工作安排，完成大客户的调研开发；
（5）进行客户满意度调查。

项目经历

项目时间：2011-11到2011-11

项目名称：白屈氨酸定制研发和推广

项目描述：
项目介绍
1、收到客户的询盘之后，了解到市场上没有这个产品的现行成熟供应商，经外贸经理批准，与技术部门和产品部门一起研究这个项目的可行性（包括合成路线， 成本， 可能需要的时间以及可以承担这个产品研发的相关实验室），联络实验室， 给出我们的方案和指导报价。
2、说服客户接受我们的方案和报价后， 再次沟通双方对产品的指标要求， 并按照客户的要求在2周内生产出小样给客户检测试用。
3、客户接受小样后， 要求供大货。再次与供应商实验室沟通产品的质量和价格，与客户签订正式合同，与双方确认大货的供货指标， 价格，交货期，并安排生产。
4、密切跟踪供应商实验室的生产进度情况，并及时和客户做沟通， 如期发货， 收回尾款， 本次项目实现利润率高达70%。
5、整合该产品各项指标和应用，针对性地推荐给合成对肿瘤细胞具有抑制作用的药物和较高催化活性的新型含氮三齿配体的客户， 扩大市场。
我的职责
1、接到客户的询盘之后， 对这个产品的市场供求进行调查， 并试图寻找可靠的供应商。

2、三方的沟通和协调 协调公司各部门之间对这个项目的可行性研究，与客户和供应商沟通产品详细要求；

3、谈判 在客户接受样品后，与供应商进行谈判，说服供应商降低报价并按标准供货，说服客户再次接受我们的大货报价；

4、跟踪 跟踪生产情况和售后情况， 妥善解决出现的问题。

项目时间：2010-08到2011-11

项目名称：本公司产品在乌克兰的注册

项目描述：
项目介绍
针对已经开发的乌克兰客户的要求，为扩大公司产品在欧洲的市场，和客户洽谈（价格， 贸易条件，各种文件），并完成公司所有医疗耗材产品在乌克兰的注册。
我的职责
1.调查乌克兰市场医疗耗材的潜在需求和市场价格，已经本公司产品在当地市场的档次。2.就价格和其他贸易条件的谈判，最终和客户达成一致。3.接待乌克兰客户来访， 带领客户介绍工厂，展示公司实力。4.所有文件的书面翻译工，以及领导会议的口译。5.注册其他跟进工作。

个人评价

在过去的工作中，从事销售工作使我积累丰富的销售经验，并获得可观的销售业绩；帮助公司获得了稳定的客户群体，为产品更新收集了更多高价值需求。学习到了如何去开发客户，如何与客户沟通，如何维护客户关系。这也与自身性格有着相辅相成的作用——开朗、机灵、积极、自信、大胆。同时具有顽强的工作意志，在高强度与高压力工作环境下，可以保持良好的工作状态。年龄虽小但不缺乏工作经验，可塑性很高。注重一切团队协作，以大局考虑。座右铭：想要过什么样的生活，就要先让自己成为什么样的人。