简历，似求职途中的星辰，是首张闪耀名片。它承载着经历与能力，如何书写，使其光芒万丈？ 以下是小编整理的客服专员/助理岗位项目经历怎么写案例，同时，51简历模板资源网提供精品简历模板免费下载，大家想要的这里都有，省事省力还免费，祝大家offer拿到手软。
项目经历（案例一）
项目时间：2016-05到2015-05
项目名称：官方推荐
项目描述：
项目介绍
1.“官方推荐”针对商家维度，由衣联网运营相关部门对合作商家进行筛选而产生。
2.“官方推荐”力求评价出在商品性价比、服务、商品同步率、运营配合度等多个重要维度表现优良的商家。
3.衣联网将为“官方推荐”的商家匹配优质的平台资源，撮合优质商家与优质买家，促成高价值交易的达成。
我的职责
协助运营总监做好项目的工作安排，项目进展跟踪并汇报等
项目经历（案例二）
项目时间：2016-05到2015-05
项目名称：拾柴网
项目描述：
项目介绍
visual studio 、MySQL(开发工具)
电脑(硬件环境)
win7(软件环境)主要划分为：首页、登录、注册、浏览项目、发起项目、用户信息设置六个模块
主要技术：
DIV＋CSS 、JavaScript、使用控件进行表单验证、DBHelper和搭建三层架构模式、使用T－SQL语句进行数据查询，通过视图和多表连接查询等方式实现数据的操作、使用ASP.NET技术、ADO.NET操作数据库
我的职责
1.主要负责注册登录的设计实现
2.项目设计文档的书写和部分数据库的设计
项目经历（案例三）
项目时间：2016-08到2015-05
项目名称：新一代智能电力线载波通信关键技术研究
项目描述：
项目介绍
1、熟练使用信号发生器和频谱仪，掌握电力线载波信道模拟平台硬件结构和软件程序
2、编写信号和背景噪声数据处理的MATLAB程序，优化平台性能，撰写总结文档
3、对平台中出现的电磁干扰进行分析并消除，实现平台150 kHz-10MHz 系统跨频带工作要求
我的职责
负责电力线载波信道模拟平台功能优化工作，按时完成MATLAB程序编写、平台故障排除和功能实现工作
项目经历（案例四）
项目时间：2017-02到2015-05
项目名称：华为数字type-c耳机
项目描述：
项目介绍
对数字TYPE-C耳机进行自主研发，使得能够兼容所有TYPE-C接口的电子产品，为最终用户使用的所必须的基本性能。
我的职责
1、对数字TYPE-C耳机规格书进行分析；
2、协助硬件工程师对TYPE-C的PCBA进行测试；
3、焊接TYPE-C耳机的咪板部分，对不合适的电子元器件进行更换；
4、组装TYPE-C耳机的咪板，并使用万用表、AP音频分析仪、ESD测试仪等对样品耳机在各种不同模式下进行电气测试；
5、对样品耳机进行功能与性能测试，如：按键，听音等；
6、输出测试报告及数据，并反馈给硬件工程师；
7、协助硬件工程师解决外发贴片及测试中的问题；
项目经历（案例五）
项目时间：2016-05到2006-09
项目名称：官方推荐
项目描述：
项目介绍
1.“官方推荐”针对商家维度，由衣联网运营相关部门对合作商家进行筛选而产生。
2.“官方推荐”力求评价出在商品性价比、服务、商品同步率、运营配合度等多个重要维度表现优良的商家。
3.衣联网将为“官方推荐”的商家匹配优质的平台资源，撮合优质商家与优质买家，促成高价值交易的达成。
我的职责
协助运营总监做好项目的工作安排，项目进展跟踪并汇报等
项目经历（案例六）
项目时间：2015-11到2006-09
项目名称：日常问题处理
项目描述：
项目介绍
解决少货与串货的问题，赢得客户的信赖时间：2017年5月1日客户：盘点库存时发现有6件家居用品少了1件查看物流信息卸车数量齐与客户预约时间为5月4日收货 杭州站点查询无果后联系发货公司索要发货照片确认少货货物特征 告知客户货物所出现的问题并给出解决方案后 联系沿途站点查询有无类似货物 根据同一发货人当天所发类似货物筛选跟踪 最终在1天时间内找到货物并处理在预约时间内送到客户家里 等问题
我的职责
负责日常到货异常处理
项目经历（案例七）
项目时间：2017-03到2006-09
项目名称：大冶75寸电容一体机项目
项目描述：
项目介绍
100台75寸电容教育一体机项目，硬件设计及教学软件配套。产品生产到安装，客户验收。
我的职责
1.收集投标商的需求；
2.收集使用产品用户需求；
3.与产品部、生产部就产品的特性及发货日期协商；
4.协助与分包商就教育软件资源协商；
5.标书的制作，及招标文件的解疑；
6.合同的拟定，及催收回签；
项目经历（案例八）
项目时间：2015-05到2006-09
项目名称：工资管理系统
项目描述：
项目介绍
软件环境：windows XP
硬件环境：pc机
开发工具：Microsoft Visual C++ 6.0
项目描述：基于Microsoft Visual C++开发工具，用C语言开发一个工资管理系统，包括增删人员，税前工资，税后工资的计算，工资的增删改查，还有根据工资排序等功能。
责任描述：分析设计该系统的结构，确定该系统的功能；
利用循环语句（while，do_while,for），条件语句(if else,switch)等C语言知识编写代码实现该系统的功能，同时进行单元测试；
测试该系统，修改Bug。
2014 /7--2014 /7：电子商务网站
软件环境：windows7
硬件环境：pc机
开发工具：Eclipse、Tomcat
项目描述：基于Eclipse开发平台和Tomcat服务器，用MVC设计模式（JSP+Servlet+JavaBean）开发一个动态电影网页。使用三层模式（表示层，业务层，和数据处理层）实现登录，注册，后台管理等功能。
责任描述：利用JSP标签，JS脚本和CSS样式设计主页面；
统一网页风格；
我的职责
项目经历（案例九）
项目时间：2016-07到2016-02
项目名称：上海地铁13号线车库无线覆盖项目
项目描述：
项目介绍
地铁列车养护场地分为车辆段和停车场，采用车辆段名称作为泛指地铁车辆检修设施和运用整备设施的总称，并将车辆检修设施和运用整备设施分别称为检修车辆段（简称车辆段）、运用停车场（简称停车场）两种。停车场往往只配备停放车辆的股道和一般车维修整备设备，仅能完成车辆的运用管理、清洁整备、列车安全检查和月检等日常维修保养工作。
我的职责
后期设备调试、信号放大、通讯问题处理。
项目经历（案例十）
项目时间：2017-02到2016-02
项目名称：融金所产品功能推广整合营销方案
项目描述：
项目介绍
项目具体内容：负责融金所每月的产品功能推广方案的制定及具体方案的落地
主要负责工作：作为客户部实习生，日常主要负责融金所项目组周报、每周例会会议记录、下工作单、搜集竞品等资料、完成月报。日常还需要和客户代表进行沟通，了解客户对于方案的要求，需要达到的目的。为了更好地与创意部、媒介部及时沟通客户需求，督促公司同事按要求、并以更高效率完成工作。
我的职责
项目经历（案例十一）
项目时间：2011-02到2016-02
项目名称：RWM 马尼拉名胜世界contact centre
项目描述：
项目介绍
马尼拉名胜世界座落于占地25公顷的马尼拉新港城内，其对面为马尼拉尼诺伊艾奎诺机场，其设施包括：342间客房的五星级万豪酒店及172间套房的Maxims 酒店；四个高端戏院及一个可容纳1,200名观众并邀请国际知名艺人献艺的歌剧院；30,000 平方米的零售及餐饮场所，包括楼高四层、汇聚国际知品牌的商场及超过200间零售、餐饮食肆； ，菲律宾最大休闲综合娱乐场所.
我的职责
负责RWM的contact centre 营运包括质量,信息分享,培训等工作,有15座席普通话,粤语,英语的服务热线,包括咨询,门票,酒店预定,DM,以及通过外呼进行RWM的国际化推广,包括香港,澳门,中国大陆,新加坡,马来西亚等市场的交叉销售
项目经历（案例十二）
项目时间：2016-11到2016-02
项目名称：绍兴金龙监控
项目描述：
项目介绍
详细展示我们的监控全套设备。
监控主机主板电源板硬盘录像机，4G模块一体化，远程如何实时监控并调取监控，给客户制定一个很好的售后服务政策。
我的职责
1、根据项目需求整理报告。
2、根据项目任务制定进度计划。
3、资源和时间安排。
4、供应商管理。
5、组织并参与项目评审。
6、产品展示和问题解决。
7、验收与交付
项目经历（案例十三）
项目时间：2013-01到2010-11
项目名称：创建皮书俱乐部
项目描述：
项目介绍
创建皮书俱乐部，举办线上线下活动，比如：QQ群、群邮件中举办专题讨论会，邀请作者举办读者见面会。
我的职责
1、负责皮书俱乐部的创建。
2、负责俱乐部的营销推广、日常运营。
3、负责会员资料，使用数据统计分析，为产品建设，营销工作提供数据支持。
达到的效果：
1、成功的将皮书读着引入到皮书数据库，提高了用户粘性；
2、获取了将近5000名用户的真实数据；
3、为数据库改进，营销推广提供了数据支持。
4、为社拉来5个出版选题、发展了8名外编、吸引了众多实习生。
项目经历（案例十四）
项目时间：2013-01到2010-11
项目名称：售后与客户服务体系搭建与运营
项目描述：
项目介绍
随着皮书数据库（产品）逐步打开市场，新产品不断推出，订单增长迅速，对售后及客户服务工作提出了更高的要求。比如：如何快速响应客户需求？客户需求及相关信息，如何在销售经理与客服人员之间准确无误、高效流转？以及客户关系的管理和维护都对当时的工作提出了更高的要求，此时迫切需要建立售后与客户服务体系。
通过对当时情况的评估，决定引进六度人和公司的EC软件，并围绕EC搭建客户服务、售后服务、客户关系管理、营销推广、销售管理以及员工考核体系。
产品引进后，为了促成大家依托EC开展工作，又开展了以下保障性工作：历史数据录入、产品培训、优化工作流程、绑定员工考核、以及出台相关管理办法。
我的职责
1、总体负责搭建售后与客服体系。
2、负责产品选型、采购、配置以及日常维护。
3、促成客服人员、销售经理依托EC开展工作。
达到的效果：
1、极大的缩短了客户与客服人员的链接时间。
2、客户进展一目了然，有效的解决了客户流转过程中的信息丢失，极大的提高了工作效率。
3、为考核提供了数据依据。
4、解决了销售经理离职带来的客户丢失以及交接困难。
项目经历（案例十五）
项目时间：2017-06到2010-11
项目名称：QSS专项提升计划
项目描述：
项目介绍
项目说明：Outlier Call Driver及Outlier人员提升计划
简述背景：
1、标准化服务流程，给到客户的同一体验，最终提升客户的满意度
2、提升技术顾问层面的知识、案例时长、合规性
我的职责
项目职务：Item Leader（项目负责人）
流程：1、会议说明背景、目的>QSS数据走势分析>outlier占比>Rootcause根本原因分析>RT方案>TL&QA双方校准、验证
坚持三步走：习惯培养>监督执行>跟踪反馈
项目业绩：
目前大家备注及执行KB提升较明显，案例时长、知识目前得分：77%（目标75%）
未实施之前项目计划之前，整个Group成绩是55%至66.67%之间波动
项目经历（案例十六）
项目时间：2016-10到2010-11
项目名称：CSAT专项提升计划
项目描述：
项目介绍
项目说明：提升客户满意度的专项计划
项目简述：通过项目收集到的不满意进行分析，在服务技巧与技术能力两个方面找到共性问题与个性问题，制定培训计划，降低同一行为问题导致不满意的频率，从而提升客户满意度
我的职责
项目职责：Project Owner(项目负责人）
运用工具与法则：案例记录表、甘特图与5W1H、SMART、PDCA
流程：方案制定>周期预估>人员协调>阶段分析、反馈>总结汇报
项目业绩：总共两个月提升周期持续改善
提升周期结束后所在Group在整个公司中排名前3
未实施方案前所在Group在整个公司中排名第6
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