基本信息

姓名：51简历模板

年龄：22

电话：151****3926

邮箱：51jianli-moban@.com

经验：2年

意向：商品主管—客服主管

教育背景

时间：2007-09到2011-07

学校：51简历模板财经大学 | 专业：其他 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2005-06到2009-11

公司名称：51简历模板人才咨询有限公司 | 所在部门：客户服务部，销售部，制造部仓储中心， | 所在岗位：客服主管

工作描述：
1、客户服务部工作期间，担任部长助理，处理办公室日常行政工作，包括公文写作，市场质量信息汇总和分析，准备和组织会议，走访终端客户，完善客服制度流程，以及新员工的团队建设。
2、在销售部驻点四川市场，负责代理商的维护和管理，辅助代理商货款回收，帮助维护客户，协助代理商完成销售目标，收集市场数据制作销售报表并形成报告。
3、在生产部工作期间，负责生产仓储物流管理，通过erp系统，采用tps、6s管理模式，对仓储进行立体化精益管理，并合理分配物流资源，利用ABC订单管理模式，做到先进先出，控制仓储成本。设计整机出库管理流程，整机入库管理流程，市场退回机管理流程，目视看板管理流程，市场质量信息管理表，成品库简报，各种信息报告汇总及其分析报告，本部门员工岗位说明书。

工作时间：2015-12到2016-05

公司名称：51简历模板招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管

工作描述：
负责接待VIP顾客、负责录入VIP资料以及VIP管理，做VIP顾客策划出去游玩以及每月的会员活动。
接待投诉顾客询问并且调解
每周开会做好一周的工作安排，管理好部门的员工安排做好相关工作。
策划会员活动，写活动方案、并且开执行会议。注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
　　检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
　　维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
　　负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
　　认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
　　负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
　　完成上级领导临时交办的其他任务。
　客服经理的岗位职责
　　维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
　　确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
　　确保本部门积极配合营销部门开展工作。
　　建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
　　能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
　　组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。
　　制订客户服务人员培训计划并组织实施。
　　考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
　　监督并控制各种客服费用开支。
　　参与制定公司产品手册。

项目经历

项目时间：2013-01到2016-05

项目名称：创建皮书俱乐部

项目描述：
项目介绍
创建皮书俱乐部，举办线上线下活动，比如：QQ群、群邮件中举办专题讨论会，邀请作者举办读者见面会。
我的职责
1、负责皮书俱乐部的创建。
2、负责俱乐部的营销推广、日常运营。
3、负责会员资料，使用数据统计分析，为产品建设，营销工作提供数据支持。
达到的效果：
1、成功的将皮书读着引入到皮书数据库，提高了用户粘性；
2、获取了将近5000名用户的真实数据；
3、为数据库改进，营销推广提供了数据支持。
4、为社拉来5个出版选题、发展了8名外编、吸引了众多实习生。

项目时间：2017-06到2016-05

项目名称：QSS专项提升计划

项目描述：
项目介绍
项目说明：Outlier Call Driver及Outlier人员提升计划
简述背景：
1、标准化服务流程，给到客户的同一体验，最终提升客户的满意度
2、提升技术顾问层面的知识、案例时长、合规性
我的职责
项目职务：Item Leader（项目负责人）
流程：1、会议说明背景、目的>QSS数据走势分析>outlier占比>Rootcause根本原因分析>RT方案>TL&QA双方校准、验证
坚持三步走：习惯培养>监督执行>跟踪反馈


项目业绩：
目前大家备注及执行KB提升较明显，案例时长、知识目前得分：77%（目标75%）
未实施之前项目计划之前，整个Group成绩是55%至66.67%之间波动

个人评价

作为一名专业职场人员，我所拥最大的财富就是在现有的工作中所获取的经验，我目前在交通银行营运部已工作7年，2011年至2014年任职客服专员-网银服务专员，2015年至2017年任职远程理财团队主管一职，正是在这个岗位我收获颇丰，使我不畏困难，善于思考，使命必达。作为一个团队的基层管理者，使我明白了执行力与与团队协作的重要性。

基本信息

姓名：51简历模板

年龄：22

电话：133****5536

邮箱：51jianli-moban@.com

经验：10年

意向：商品主管

教育背景

时间：2017-03到至今

学校：51简历模板工程大学 | 专业：国际经济与贸易 | 学历：本科

时间：2011-07到2014-07

学校：51简历模板师范大学 | 专业：工商管理 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-02到至今

公司名称：51简历模板网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：商品主管

工作描述：
? 北京梦洁家纺有限公司（2015年4月—至今）：
1、制定每季货品订货计划，参加各季新品筛版会、订货会；
2、负责各季货品上市波次并制定新品上市计划；
3、负责各店铺订、补、调货品分析执行等；
4、参加制定市场推广促销计划等；
5、日常进、销、存数据的统计分析等；
6、不定期巡店，了解店铺产品销售以及竞品货品销售促销等；
7、每月分析畅、平、滞货品，并进行相关促销处理等；
8、定期分析产品售罄率、周转率、毛利率等；
9、产品的销售价格管理；
10、负责品牌的日、周、月、季度销售报表的更新，关注货品动销状态，根据销售情况制定合理的分配与调拨方案，有效控制货品结构；
11、定期对终端店长进行培训；
12、定期向城市经理汇报工作。
? 北京爱慕内衣有限公司（2012年6月—2015年3月）:
1、核对月度账单及相关费用，并进行统计分析；
2、针对货品运输异常情况，与承运商乙方沟通洽谈理赔事宜；
3、沟通协调各大厂家的货品入库情况并制定入库安排；
? 北京宅急送股份有限公司（2008年01月-2012年5月）：
1、负责客户的初始订单的受理，以及后期的货物追踪查询；
2、维护客户，挖掘潜在客户；
3、处理客户的日常投诉，与网络公司沟通协调，减免损失；
4、对于货物后期直到签收前所出现的异常情况做好登记，及时反馈给委托方，并且给予相应的解决方案；
5、每月分析客户发货数据，挖掘潜在需求；

工作时间：2012-01到2017-05

公司名称：51简历模板信息互动有限公司 | 所在部门：营销中心 | 所在岗位：商品主管—客服主管

工作描述：
本人在该公司主要负责内容如下：
1：配合公司制定全年公司销售计划，回款任务，产品开发及新面料的研发。
2：组织商品结构规划，通过数据分析确定商品供应需求，下达商品订货，补货，调换货计划，货期计划，货期安排跟进和货品流转计划。
2：定货会会前、会中、会后工作的跟进与落实，及出差配合各省代的产品订货会。
3：全年订单/补单整理，生产下单规划排单，面料采购的计划。组织产品改进，以适应不断改变的市场需求。
4：跟踪客户回款及对账工作
5：严格控制库存及生产比例，对成本仓进进监控管理，发货及退货处理监控。
6：负责客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。
7：选择招聘，培训本部门员工，并制定相应的规章，考核制度。
8：制定客户服务管理工作流程，责及时、准确、有效地服务终端，巧妙安排货品调配。
9：负责内部文件的管理。
10：负责客户数据的收集及分析，进行常规的数据统计，数据分析，提交最终分析报告。
11：商品信息基础档案的录入及管理。
12：各类突发事件的协调。

个人评价

一个乐观,自信的女孩，热爱生活，从事服装行业10年以上，具备丰富的零售领域运营管理经验，了解品牌商品订货及配发流程，工作认真负责，思路清晰，善于沟通，踏实上进，有良好的团队合作意识，勇于接受挑战，能够承受较大工作压力。