基本信息

姓名：51简历模板

年龄：23

电话：139****8639

邮箱：51jianli-moban@.com

经验：4年

意向：客户服务经理

教育背景

时间：2005-09到2009-07

学校：51简历模板师范大学 | 专业：电子商务 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2015-10到至今

公司名称：51简历模板网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理

工作描述：
1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
4、组织本组组员对新市场进行开发。
5、负责公司文件、通知、通告等资料的内部发放和传递。
6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。
7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。
8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。
9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。
10、每周组织销售员完成部门周例会。
11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。
12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。
13、负责来宾的来访的登记、接待和接见引领。
14、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。
15、审核上交种类报告并提出处理意见。
16、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。
17、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。
18、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。
19、组织和参与一些交易会及外地促销。

工作时间：2016-07到2017-03

公司名称：51简历模板网络技术有限公司 | 所在部门：客服经理，电销部经理 | 所在岗位：

工作描述：
客服部：
1、全面负责客服部的日常管理及运营工作；
2、根据公司业务运营需要，制定与完善客服体系，规范客服岗位职责，优化客户服务流程，并制定相关制度，组建高水平客服团队；
3、实施客服团队搭建及人员专业性的培训与考核，定期对员工进行客服业务的培训、讲解；
4、指导团队人员对客户进行维护；加强客户服务意识；
5、对客户的建议、投诉给予及时回复、解决并进行归纳、分析、统计，将情况通报相关部门进行落实并提出优化方案；
6、完善客户需求分析，研制可行性方案，全方位优化客户服务质量，提高客户满意度；
7、对接技术部及产品部，反馈用户遇到的问题并及时解决

电销部：
1.全面负责电销部的日常管理工作
2.定期组织招聘培训会，对电销员工进行培训，包括电销技能培训、P2P行业知识培训和平台活动培训等
3.制定部门KPI考核制度
4.制定部门月度、季度销售计划，对电销员工进行任务分解
5.不定期组织团建活动，激励电销员工成长，增强团队凝聚力
6.定期评估部门员工工作情况，及时反馈并处理相关问题
7.完善电销部录音系统，安排团队长进行电话录音的听取，找出问题并优化沟通环节
8.制定部门提成方案，并跟进方案实际效果

个人评价

活波开朗，热情随和，具有进取精神和团队精神；做事塌实认真，吃苦耐劳，有良好的语言表达能力和较强的文字功底；有多年正规外企的工作经验，抗压性强。

有良好的协调沟通能力，具有一定的社会交往能力及较强的组织和协调能力，在学习中，注重理论与实践的结合，己具备了一定的实践操作能力，可独立完成工作。具有较强的事业心和责任感，能够面对任何困难和挑战。

熟练操作计算机办公软件。

基本信息

姓名：51简历模板

年龄：23

电话：150****4087

邮箱：51jianli-moban@.com

经验：10年

意向：客户服务专员/助理

教育背景

时间：2002-09到2005-06

学校：51简历模板信息学院 | 专业：市场营销 | 学历：中专

工作经历

工作时间：2015-04到2015-10

公司名称：51简历模板网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：助理咨询师-战略方向

工作描述：
2015年4月到9月在北京和君咨询公司实习，在企业战略咨询部，参与两个项目，均涉及产业研究。
主要工作内容:基础资料搜集，数据处理分析，协调客户和项目经理，访谈，纪要整理分析，word/PPT报告制作与成果汇报等团队协调作战，实习期间我们的合作是愉快的。
项目1：2015年5月到7月参与南苑乡“十三五”规划项目
? 从内部分析：历时0.5个月，借助南苑乡政府信息网、国家统计局、国家发改委等官方网站，解读分析北京市各区“十二五”规划纲要、“党代会材料、每个季度南苑乡经济分析材料等近300份文献，对南苑乡“十二五”期间成果进行回顾。
? 从外部分析：历史0.5个月，通过查阅《京津冀协同发展规划纲要》、《非首都核心功能疏解》等文献近500份，结合南苑乡地理位置等，分析其利与弊。
? 产业规划定位：历时1个月，通过调研、访谈、问卷调查等，针对南苑乡特有的十六个集体经济组织特殊模式进行产业调整，对大红门服装市场进行疏解，大力鼓励右安门发展养老医疗等事业等，最终完成南苑乡“十三五”规划报告。
项目2：2015年7月到9月参与通州国资公司产业规划项目
? 从内部分析：历时0.5个月，查阅分公司相关资料50余份，通过发放调查问卷120份，回收有效问卷108份，访谈总公司及分公司高管11人次。截止2014年12月底，公司总资产近477亿元，净资产近183亿元。
? 从外部分析：历时0.5个月，查阅文献近300份，国资公司为通州区最大的国有公司，承担着通州区建设的重要使命。从外部分析，以北京市政府搬迁至通州区的有利契机，与国资委特殊的关系，为国资公司“十三五”期间的发展提供了良好机会。
? 产业规划定位：历时2个月，查阅房地产、金融、文化旅游、市政等相关文献近1000份，最终我团队从大公用、大文化、大物业、大金融四个方面进行分析，完成通州国资公司的《业务战略规划报告》，在团队中我主要负责大金融板块分析。

工作时间：2013-05到2014-05

公司名称：51简历模板信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：助理设计

工作描述：
◎ 收集整理相关的流行趋势，色彩趋势，及提炼市场时尚资讯资料，设计开发的前期工作。
◎ 根据预定设计主题方向，整理色彩设定，基础面料小样，初步视觉化概念主题版。
◎ 根据开发主题，辅助完成波段系列设计。包括部分款式设计、印绣花等图案设计。
◎ 跟进设计单样衣进度，面料辅料跟板房之间的沟通衔接，以及新品工艺开发进程。
◎ 开发后期，负责相关配饰设计，包包，围巾，项链等设计。
◎ 辅助完成产品陈列搭配，单品拍摄，以及完成产品画册文案编辑。
◎ 辅助完成订货会的日程计划，以及做好部门和客户反映意见反馈记录等工作。

项目经历

项目时间：2016-11到2014-05

项目名称：大健康基因检测项目

项目描述：
项目介绍
与组员结对参与负责成人的疾病易感基因检测这一板块
该检测适用于有家族病史的人群，有不良生活习惯的，长期处于化学污染、重金属污染以及接触有毒有害物质的人群、遭受特殊微生物感染人群及关心健康的人士
1、根据检测项目进行采集流程操作的模拟与操作
2、成人疾病易感基因报告模板的设置与解读
3、对基因样品运输，取得检测报告的时间报告样式摸底
4、以及对同行业的竞争对手公司产品进行了解
我的职责
结合中国人群的群体情况，了解sanger检测法、二代测序、全基因组等测序法应用，对儿童基因（情商潜能、智商潜能、运动潜能、营养素利用、毒素代谢、疾病风险评估）、免疫力基因、成人常见疾病易感基因（呼吸系统、神经系统、内分泌系统、消化系统、泌尿生殖系统、皮肤运动及神经系统、血液系统）、肥胖基因（代谢性肥胖、淀粉性肥胖、脏器性肥胖、脂质性肥胖、单纯性肥胖、顽固性肥胖）心血管用药检测展开项目工作。

项目时间：2016-08到2014-05

项目名称：新一代智能电力线载波通信关键技术研究

项目描述：
项目介绍
1、熟练使用信号发生器和频谱仪，掌握电力线载波信道模拟平台硬件结构和软件程序
2、编写信号和背景噪声数据处理的MATLAB程序，优化平台性能，撰写总结文档
3、对平台中出现的电磁干扰进行分析并消除，实现平台150 kHz-10MHz 系统跨频带工作要求

我的职责
负责电力线载波信道模拟平台功能优化工作，按时完成MATLAB程序编写、平台故障排除和功能实现工作

个人评价

学校：51简历模板工程大学 ||