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工作经历（案例一）
工作时间：2014-02到2014-10
公司名称：51简历模板信息互动有限公司 | 所在部门：制造部 | 所在岗位：主管工程师
工作描述：
1、负责工艺优化与自动化减员项目管理，制定各部门的减员目标，并对过程完成情况进度督办；
2、提供工艺优化、自动化提升的改善思路，辅助各部门完成目标，2014年参与规划28个项目，年度累计减员154人，完成率110%；
3、负责生产辅料、线体平衡和生产产能等方面的评估，指导产线如何提高生产效率和产品质量等方面的工作；
4、负责PCBA过程直通率、客户上线失效率、批次性异常等质量管控，并主导分析与改善；
工作经历（案例二）
工作时间：2006-08到2012-01
公司名称：51简历模板信息技术有限公司 | 所在部门：客服管理 大项目合作部门 | 所在岗位：客户服务经理/主管
工作描述：
在该公司期间，07年8月底至08年6月份主要负责客户服务工作，其工作职能为：产品售前，售后的课程问题咨询，推荐和讲解，和产品问题的受理。
08年6月至10年初，主要负责客服人员的产品知识培训和客服人员的管理。其主要职能为：每月三到四次对客服中心电话质检评测和客服人员对产品知识的培训和呼叫中心规范培训与考核。接听和处理vip高级客户的疑问，帮助客户解决问题。定期顾问销售式的关怀回访电话。每天一次客服人员小例会，每周一次客服人员专业知识测评和产品知识的培训和考核。
10年3月至11年5月份，调入大项目部任产品专员和总经理助理一职。其主要职能为：负责与大客户合作项目的办理，问题处理，监督和项目财务报表每月一次与合作大客户财务的帐目核对再跟本公司财务的帐目核减。2011年底到2012年4月，主要负责大客户合作项目。
项目稳定发展中，又参与新项目的开发，全国教师资格证培训课程和教师招聘考试的培训课程的课程研发，师资开发。参与课程设计和产品价格市场定位等一系列工作。其中，产品课程设计，课程、科目、学习目的等分类工作；师资开发、产品价格市场定位。均为本人独立完成。每个步骤独立完成后，均上报领导，开会讨论，给予修改指点和建议后再修正完成。现，项目在进行中。由工作期间连续四次次被评为优秀员工，工作业绩突出，得到领导认可和信任。
工作业绩： 工作期间负责的客服中心被09，10年最佳呼叫中心称号。10年后负责的大项目工作独立，合作，工作业绩突出，获得集团最佳优秀员工奖.
工作经历（案例三）
工作时间：2015-11到2017-01
公司名称：51简历模板网络技术有限公司 | 所在部门：开发部 | 所在岗位：
工作描述：
1.社区商务及O2O的运营管理。
开发部主要工作是对全公司各项目进行增值服务，为公司增加多方位收入。O2O是现在比较流行的一种服务平台与开发方式，通过多方资源整合与外联公司洽谈，在公司服务的各项目中推出不同的有针对性的增值服务活动，为公司后期投入的移动平台，做好推广及线上线下互动工作。
2.各项目的运营协调。
开发部次要工作为在采集公司各实管项目与顾问项目的需求协调，根据各项目特色，对接外部市场，衔接各类相应资源对接与洽谈。
3.新承接项目的对接进驻。
配合总部市场部进行新项目的调研与服务定位。研讨开拓各项目基础服务外的盈利模式。
4.配合市场部制作标书及管理方案。
配合总部市场部进行各类的服务项目的市场投标，并配合市场部制作标书的部分内容。在标书中体现公司的服务特色，以及自身O2O的后期优势。
5.配合运营部进行各项目管理及社区商务的协调支持。
协调运营部进行各类社区活动和项目管理线上的推广整体方案，并配合进行项目推广。为各项目增加经营外收益。
工作经历（案例四）
工作时间：2005-11到至今
公司名称：51简历模板信息技术有限公司 | 所在部门：分支机构 | 所在岗位：主管会计、行政主管、业务主管、分支机构主任
工作描述：
因企业工作需要，逐渐由单一的财务、行政工作，向企业的管理岗位过渡，同时管理以下工作：
一、基本业务工作：负责公司在本埠的业务操作及售后服务，国内运输、仓储和进出口报关、国际运输代理等业务的管理工作。
二、日常财务工作：指导相关人员的财务记录、税务申报，制定收支规划、监督审核票据进出、完善成本核算制度，定期进行相关业务培训等。与关联企业、客户、供应商进行业务沟通。
三、办公室日常工作：
1.进行企业在人员劳动、薪酬、社保、公积金、等方面的处理、审核工作，并与相关执能部门协调。组织员工技能培训，给予绩效考核工作。
2..组织相关会议、旅游活动，发挥工会组织职能。
3.对外采购、租赁，证照资质年审等后勤总务工作。
4.防火安全工作。
四、协调各岗位人员配合、沟通，制定相关规章、制度，独立负责分支机构全面管理工作。
有分公司与总公司衔接、筹建工作经验，适应出差及外派工作。
工作经历（案例五）
工作时间：2013-04到2016-04
公司名称：51简历模板管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：助理研究员
工作描述：
本岗位的职责主要是负责监测境内外传染病疫情信息，防止境外传染病传入境内，以及在境内的传播扩散，同时防止境内传染病传至境外，并对传染病疫情风险进行评估。在岗期间，主要工作：一是负责传染病疫情动态的监测及预警工作，收集疫情相关信息（疫情信息、疾病信息、流行病学信息等），撰写若干份传染病疫情风险评估报告，并上报上级单位——国家质量监督检验检疫总局，为质检总局对于传染病防控的决策提供科学依据。质检总局依据这些风险评估报告，通报党中央、国务院后，在2013-2015年发布了若干份的总局公告以及旅行警示通报；二是辅助质检总局开展突发公共卫生事件的防控应对工作，在人感染H7N9禽流感疫情、2014年西非埃博拉出血热疫情以及2015年韩国中东呼吸综合征疫情暴发期间，为质检总局撰写多份疫情应对建议，以及翻译多份的WHO相关指南以及防控建议，同时每日监测相关疫情信息以及承担总局交办的其他工作；三是承担行业标准的制定工作，参与制定了一份行业标准，之后以本人为第一完成人制定了两份行业标准，目前完成拟稿，处于征求意见阶段；四是承担媒介传染病在国境口岸传播扩散的研究任务，辅助实验室研究人员完成了2000多份蜱虫标本的分类鉴定以及病原体分离工作，以第一完成人的身份撰写了该研究课题的结题报告。在岗期间，撰写论文5篇，辅助发表SCI论文2篇，另承担了总局以及院所交办的其他日常性和临时性工作若干项，在科室负责人离岗的情况下，负责科室的日常性事务，不一一赘述！
工作经历（案例六）
工作时间：2007-06到2009-11
公司名称：51简历模板信息互动有限公司 | 所在部门：业务部 | 所在岗位：助理客户主任
工作描述：
艾利Avery Dennison为美国财富500强之一(2017年列于财富第430位):
1、负责欧美客户日常关系维护和管理，比如New Balance, CK, Coach, Sears USA, Clarks等；
2、负责客户询价报价、合同审核、生产交期、物流跟进、发票制作、货款回收；
3、联合技术、销售处理客户投诉等事宜;
4、收集客户反馈信息，为总部业务中心提供销售报表数据分析。
工作经历（案例七）
工作时间：2015-07到至今
公司名称：51简历模板网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：助理主任
工作描述：
香港科技大学深圳绿色智能研究中心是由香港科技大学工学院在深圳成立的第一所专注于绿色低碳技术和智能物联网技术产学研开发和产业化孵化的机构，归口香港科技大学深圳研究院。协助中心主任处理研究中心日常科研及管理实务，主持参与国家973大型研究项目““严酷环境下混凝土结构场变响应与识别理论””，该国家973项目的承担单位包括香港科技大学深圳研究院、青岛理工大学与东南大学拥有海洋环境混凝土技术教育部工程研究中心、江苏省土木工程材料重点实验室、江苏省先进土木工程材料协同创新中心和山东省蓝色经济区工程建设与安全协同创新中心。
工作经历（案例八）
工作时间：2007-12到2009-12
公司名称：51简历模板人才咨询有限公司 | 所在部门：项目工程部 | 所在岗位：助理项目工程师
工作描述：
1. 主要负责Geely,Magna,Stoneridge,Lear,Wincor等项目
2.协助项目经理对所负责的项目进行跟踪，确保项目开发试验及时完成
3.制定新进模具和产品的Schedule，并随时跟踪及更新
4.每周安排测试计划，出现问题及时和计划部沟通，安排机器
5.ECN，及时跟踪并及时关闭ECN
6.改进测试流程，PPAP/APQP(Control Plan, PFMEA Analysis, etc.)
7.确认现有组装和生产的生产周期并同时改进缩短Cycle Time
8.根据客户的要求和考虑成本的因素，完成原料/零部件的localization
9.及时反馈项目开发过程中遇到的问题，提出改善建议、追踪改善结果
10.及时制定、更改BOM和指导性工艺文件标准（如Process WI、Packaging）
11.协助项目工程师完成项目开发中涉及本制程的试验及样品收集
12. 协助市场部完成公司招标任务，准备相关数据文件等
13. 协助市场部完成公司投标任务，准备相关材料，现场等
14. 对文件和文档进行整理，归档
15. 安排项目会议，经理会议等并做好会议纪要
16.负责公司针对质量体系的内部审核(TS16949)
17.完善公司ERP系统,编制体统;并熟练运用
工作经历（案例九）
工作时间：2015-09到至今
公司名称：51简历模板网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
a) 与惠普，诺基亚等公司客户中英文邮件往来
b) 内部部门之间的协调与沟通
c) 设计与视频问题的沟通与确认
d) 客户询价沟通与合作商定及合同的签订
e) Office软件熟练使用
f) 工作订单系统的使用及客户文件管理系统的使用。如Global Link, Symfonie
g) 项目时间的严格控制
h) 自己独自负责客户的数据统计，以及统计核对客户账单
i) 其他任务中的信息查找与资料整理
j) 领导安排的其他任务
工作经历（案例十）
工作时间：2014-10到2016-04
公司名称：51简历模板管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
1.协助完成总经理交代的工作安排。
2.负责接待重点客户，陪同客户参观工厂。
3.负责客服部团队的建设及本部门员工的培训。
4.定期组织客服部和业务部拜访客户，提高客户的满意度。
5.负责客服部订单的审核及订单生产安排的把控。
6.定期组织客服部检查订单库存，及时消化库存数量。
7.熟练应用ERP系统和办公软件。
工作经历（案例十一）
工作时间：2006-10到2012-12
公司名称：51简历模板人才咨询有限公司 | 所在部门：售后客户服务 | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
建立高效的维修及服务团队，确保商业团队理解且执行规范的服务策略
产品维修的质量进行检测监督、公司内部各部门协调、海外客户服务部门沟通。
制定服务流程和考核规范，对部门内部员工进行管理、考核。
维修配件管理，及时调整配件库存，控制维修成本。
审核产品维修及服务效率并进行品质分析。
编撰产品技术资料以及培训资料。对维修人员和店铺或经销商人员进行产品技术及服务培训。
与外包服务供应商保持良好的沟通，对其服务报价和服务费用进行审核，确保其服务质量和效率。
负责客户投诉处理，与相关管理部门协调。并对客户投诉后续跟进和反馈工作。
日常工作报告、产品质量分析报告、客户投诉处理和满意度报告。
工作经历（案例十二）
工作时间：2005-07到2010-02
公司名称：51简历模板网络技术有限公司 | 所在部门：售后管理部 | 所在岗位：客户服务经理/主管
工作描述：
? 2009年4月～2010年4月：
公司：美的家用空调售后管理部
岗位：配件审核主管
主要工作：
1. 负责部分中心配件核算员的工作指引，管理，考核。
2. 日常需求的配件供应调度等。
3. 配件需求的收集，定制需求计划等。
4. 总部仓库配件年度盘点。
? 2006年5月～2009年3月：
公司：美的家用空调售后管理部。
岗位：结算审核
主要工作：
1. 负责华南片二十个销售公司结算员的工作指引，管理，考核。各项通知通报的起草，整理，下发等。
2. 销售公司结算事务申请流程的核实，特殊结算审批工作。
3. 全国维修情况统计分析并定期出具报表及报告。
4. 全国各销售公司维修费的统计兑现。
5. 其它各项售后数据临时统计分析报告及大规模回访问卷结果的统计分析及报告等。
6. 制作培训课件并负责各销售公司结算员回厂培训的部分课程。
? 2005年9月～2006年4月
公司：美的家用空调售后管理部
岗位：服务代表
主要工作：
1． 负责投诉电话的接听，维修派工。
2． 负责回访用户及网点。
3． 负责部门大型回访调查工作数据的统计分析。
工作经历（案例十三）
工作时间：2012-03到2015-12
公司名称：51简历模板信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
1、负责客服团队人才梯队建设、培育、考核、激励等团队管理工作；
2、依据公司战略发展制定客服整体的续费目标和续费策略方案；
3、安排客服人员的日常工作，组织培训客服解决客户问题的技巧，带领团队达成年度续费目标业绩；以及多次开发客户，处理客服小组遇到的难以解决的售后工作问题；
4、维护部门老客户，定期抽查回访老客户，建立良好的长期合作关系；
5.负责客服部门日常工作的处理，以及客户投诉问题的处理。
工作经历（案例十四）
工作时间：2000-03到2003-04
公司名称：51简历模板人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
工作职责：
1、 协助经理开展业务
2、 统筹安排各服务团队的日常工作
3、 成本控制
4、 业绩考核
5、 团队建设及培训
6、 区域代理业务配合协助
7、 供应商管理
8、 备件库管理及成本控制
工作业绩：
1. 降低运作成本的同时，缩短了维修时间，提高了客户满意度。
2. 在广州建立了华南地区的备件分库。
工作经历（案例十五）
工作时间：2013-02到2014-02
公司名称：51简历模板信息技术有限公司 | 所在部门：客户服务部 | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
-新客户管理，组织初始化会议，了解客户背景和需求。根据客户的需求，组织服务团队，制定工作流程并督促服务团队按照流程提供及时有质量的服务
-负责和客户的日常沟通，处理突发事件，了解客户诉求，处理客户投诉
-负责和客户的管理层和国外总部沟通，及时回答咨询，并将管理层及国外总部的要求，反馈给服务团队
-及时向客户更新项目的实施进程，发送市场宣传资料，了解客户的新需求，以促成二次销售
-服务过的大客户有里昂商学院上海校区、艾立夫昆山电子有限公司（苹果重要的配件供应商）等
工作经历（案例十六）
工作时间：2012-01到2014-06
公司名称：51简历模板信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
下属：11个客服主管
- 普瑞医疗投资集团目前拥有10多家眼科医院遍布全国主要的省会城市。
- 作为普瑞集团市场部旗下的客服主任，分管全国各家医院客服部，包括前台导医、门诊专科客服以及网络在线咨询营销三个部分。
- 负责拟定集团统一的客服部工作流程、岗位职责，并统一培训资料，报表格式等。
- 经常深入到各家医院，协助医院客服主管落实工作流程，并进行统一的培训指导。
- 针对网络咨询团队进行网络营销技巧、网络在线咨询以及电话沟通技巧的培训指导。
- 组织导医组和专科组组建会员俱乐部，对已就医客户进行二次营销开发。协助筹备新医院的开业工作，帮助招聘组建新医院的客服及网络咨询团队，建立及完善整个的客户服务及服务营销体系，对于专业知识，服务营销技巧等进行统一培训，并在实际工作中进行监督指导。
- 曾多次负责组织超过100人以上的大型会务，负责安排会务期间的住宿、就餐、宴会、车辆、活动等，具有较强的行政组织能力。
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